Exigir que os clientes se mascarem durante uma pandemia levou a um confronto entre os clientes que se opõem ao uso de máscaras e os funcionários da loja. A imunização compulsória representaria um desafio ainda maior para as empresas e colocaria em risco a segurança dos trabalhadores, dizem grupos do setor.
“Queremos seguir uma mensagem que incentive fortemente todos a vacinar, mas não queremos criar uma situação em que os trabalhadores sejam essencialmente agredidos fisicamente como aconteceu no ano passado”, disse Larry Lynch, vice-presidente sênior de ciência e indústria da Associação Nacional de Restaurantes. “Este é o nosso maior medo.”
David French, vice-presidente sênior de relações governamentais da National Retail Federation, não acredita que os pedidos de imunização ao consumidor sejam o “passo certo” para as redes de varejo e não seria capaz de fazer cumprir tais pedidos.
“Os trabalhadores da loja não são treinados como agentes de segurança”, disse ele. “O que você fará se alguém disser que virá e não mostrar o seu estado de vacinação?”
Nenhuma tecnologia instalada
Além das questões de segurança, também existem outras barreiras aos requisitos de vacinação do cliente.
A maioria das lojas de varejo “não tem experiência em exigir coisas como identidade para entrar em uma loja”, disse French, e controlar o status de vacinação dos compradores prejudicaria a qualidade do atendimento ao cliente. Segundo ele, não há tecnologia que permita aos varejistas verificar com facilidade a situação de vacinação dos clientes em todo o país. E então a pergunta é: o que aconteceria se as pessoas esquecessem seus cartões de imunização em casa ou estivessem acompanhadas por crianças não vacinadas.
“Existem alguns problemas práticos reais em exigir o status de vacinação para entrar em uma loja de varejo”, disse ele. “É algo pelo qual muitos varejistas coçam a cabeça.”
Mas, para a maioria das empresas, é mais fácil definir requisitos de contratação para seus próprios funcionários do que para clientes desconhecidos que chegam todos os dias, disse Craig Rowley, parceiro sênior do cliente especializado em varejo na Executive Search Korn Ferry.
As atitudes públicas em relação às ordens de imunização do consumidor são altamente divididas, o que é outro problema para as empresas.
“Existem opiniões diferentes sobre quem deve ser obrigado a provar que recebeu a vacina. Sim, como prova de vacinação para quem voa, jogue fora para quem vai a grandes eventos e não para quem vai a restaurantes ‘, disse Quinnipiac. O analista de pesquisa da universidade Tim Malloy.
