Aplicativos como Venmo, Cash App e PayPal permitem que os usuários facilitem pagamentos ponto a ponto. Tanto a Apple quanto o Google têm seus próprios serviços digitais de pagamento e carteira.
Mas, embora as gorjetas que não sejam em dinheiro possam ser uma conveniência para os consumidores, elas beneficiam os prestadores de serviços que tradicionalmente confiam nas gorjetas em dinheiro?
Os sistemas de pagamento digital muitas vezes oferecem aos clientes a opção de escolher uma gorjeta pré-calculada, o que, de acordo com várias empresas que oferecem esses serviços, costuma resultar em gorjetas maiores.
Por exemplo, a empresa de pagamento digital Square permite que os comerciantes escolham entre uma “dica inteligente” ou uma dica personalizada. Quando o Smart Tip está habilitado, as negociações abaixo de $ 10 oferecem quatro opções de gorjeta: Sem Dica, $ 1, $ 2 ou $ 3. Para transações de $ 10 ou mais, as opções de gorjeta disponíveis são: Sem gorjeta, 15%, 20% ou 25%. A configuração de dicas personalizadas permite que as empresas escolham suas próprias opções.
Outro serviço de pagamento que não é em dinheiro, o Youtip, usa códigos QR para facilitar dicas digitais e oferece opções pré-calculadas semelhantes para os usuários, chamadas de “Dicas Rápidas”. Depois de escanear o código QR, os usuários são solicitados a inserir um valor de gorjeta ou selecionar “Dica Rápida”, que é um valor fixo definido pelo sistema ou empresa.
De acordo com os dados da empresa, mais de 70% das dicas processadas pelo sistema são “Dica Rápida” ou superior, disse Sarah Taveprungsenukul, co-fundadora e diretora de vendas da Youtip, à CNN Business.
Uma empresa de hospedagem que adotou o Youtip disse que ele aumentou de uma média de US $ 14 para US $ 21 com a introdução de códigos QR e avisos personalizados.
Tippy, outro serviço de pagamento digital, teve um crescimento semelhante. Os dados da Tippa, originalmente criados para a indústria da beleza, mostram que as pessoas não só têm mais probabilidade de dar gorjeta quando não usa dinheiro, mas a gorjeta média aumentou 11% desde o início de 2020.
“Nós encorajamos as pessoas a aumentarem suas gorjetas porque fazemos um cálculo para elas”, disse Terry McKim, fundador e CIO da Tippy, à CNN.
De acordo com Taveprungsenukul, as opções sem dinheiro também estão mudando os padrões das gorjetas, incentivando os funcionários que normalmente não recebem gorjeta, como garçons de fast food ou instrutores de ginástica.
“As gorjetas estão por toda parte e mesmo onde não estão, talvez devessem estar”, disse ela. “Trabalhamos com muitos grupos, por exemplo em restaurantes de fast food, onde implementam a nossa solução”.
Desvantagens das gorjetas que não valem dinheiro
Apesar da conveniência de pagamentos e gorjetas sem dinheiro, alguns funcionários de serviços ainda preferem dinheiro. Por exemplo, alguns funcionários não têm acesso às ferramentas bancárias necessárias para receber e processar pagamentos digitais, disse Clara Wheatley-Schaller, diretora política da Workers United NY NJ, à CNN Business.
“Para qualquer coisa que seja uma gorjeta sem dinheiro, esse seria o principal problema: ter certeza de que o dinheiro está disponível e vai diretamente para o funcionário”, disse ela.
Segundo dados da pesquisa sindical, mais de 80% dos trabalhadores representados pela Workers United, que representam diversos prestadores de serviços, vivenciam algum tipo de roubo de folha de pagamento. Quando os clientes adicionam dicas aos seus cartões de crédito, o dinheiro não sempre vá diretamente para o funcionário. Essas dicas podem ficar truncadas devido a taxas de manuseio, por exemplo. Por esse motivo, alguns funcionários não acreditam que estão recebendo todas as gorjetas sem dinheiro. Whetley-Schaller disse que dar dinheiro diretamente a um funcionário é a maneira mais segura de garantir que ele receba a gorjeta integral.
D. Taylor, presidente da Unite Here, o sindicato que representa os funcionários do setor de hotelaria e catering, observou que os funcionários se beneficiam quando têm opções de gorjeta pré-calculadas. No entanto, ele disse que o sindicato tem dificuldade em encontrar soluções que facilitem as gorjetas sem dinheiro, tanto para o consumidor quanto para o funcionário. A maioria das empresas de pagamento digital cobra uma parte das gorjetas pagas por meio de seus serviços e pode ser difícil garantir que as gorjetas cheguem aos funcionários pretendidos, disse Taylor.
A Tippy, por exemplo, disse que cobra das empresas uma taxa anual fixa de US $ 300 pelo uso de seus serviços. E em vez de cobrar dos funcionários pelo uso do software, o serviço cobra do cliente uma gorjeta pelo uso do sistema. Da mesma forma, Youtip cobra uma taxa de serviço para a pessoa que paga a gorjeta, mas as empresas têm opção para cobrir essa taxa para os clientes.
Outro problema com dicas digitais: impostos. Embora o dinheiro e as gorjetas digitais sejam tributáveis, o dinheiro é declarado pelos próprios, então é mais fácil manter alguns pagamentos sob a mesa. Mas, à medida que as gorjetas sobre cartões de crédito se tornaram mais populares nos últimos anos, o pagamento de impostos sobre gorjetas é “notícia velha”, disse Taylor.
Para funcionários que estão acostumados a aceitar dicas sem sempre relatá-las, as dicas digitais podem aliviar suas preocupações fiscais. Embora eles tenham que pagar impostos sobre suas gorjetas, o uso de serviços de pagamento digital pode aumentar as gorjetas o suficiente para compensar o custo dos impostos, disse David Tashjian, CEO e presidente da Tippa.
Adaptar-se a uma economia sem dinheiro “não é nem mesmo um motivo de preocupação. Isso vai acontecer ”, disse Taylor. “A verdadeira questão é: como pode frutificar? [a worker’s] o trabalho será premiado? E como isso é feito para que eles sejam beneficiários em vez de alguém que faz um corte que nada tem a ver com seu trabalho, mas acaba de desenvolver um aplicativo?
