Fui um dos primeiros a experimentar o Apple Pay quando ele foi lançado na segunda-feira. Era conveniente, rápido e parecia funcionar sem incidentes … até que eu loguei e verifiquei minha fatura de cartão de débito.
Acontece que fui cobrado duas vezes por cada compra usando o Apple Pay em diferentes lojas.
Uma rápida pesquisa no Twitter encontrou muitas outras pessoas que estão enfrentando o mesmo problema.
“Problemas com #ApplePay – parece que minha conta @bankofamerica foi duplicada por @Walgreens”, tweetou outro usuário do Apple Pay, Rohan Thompson.
Muitas outras pessoas no Twitter que estão enfrentando o mesmo problema também mencionaram que estão usando o Apple Pay através do seu Banco da América (BAC) cartão de débito.
Relacionado: Apple Pay já está em execução
Liguei para o Bank of America e eles me garantiram que era um problema do lado do Apple Pay. Isso parecia factível, pois todas as compras feitas sem o Apple Pay eram cobradas apenas uma vez.
O Bank of America me transferiu para o atendimento ao cliente da Apple Pay. Único problema: Maçãs (AAPL) o representante me lembrou que por razões de segurança – conforme prometido – a Apple não mantém nenhum registro de nomes ou valores para nenhuma das transações.
Isso significava que não havia nada que a Apple pudesse fazer, um representante me disse. Então a Apple me fez ligar para o Bank of America. Foi o pior pesadelo de qualquer consumidor: o atendimento ao cliente de duas empresas ligou para a outra.
Relacionado: Apple lança novos iPads, lançamentos do OS X Yosemite
Agradeça a Deus por um chamado a três. Liguei a Apple e o Bank of America na mesma linha e deixei que cuidassem disso.
O BofA foi inteligente o suficiente para devolver meu dinheiro, pois disseram que era óbvio para eles que eram cobranças em dobro pela mesma quantia exata.
“Estamos cientes de um problema do Bank of America que afeta um número muito pequeno de usuários do Apple Pay”, disse um porta-voz da Apple. “Eles estão trabalhando em uma correção que estará disponível em breve e desfará todas as transações duplicadas.”
Uma fonte que conhece a situação disse que uma melhora no lado bancário da transação do Apple Pay é esperada na quarta-feira.
Uma porta-voz do Bank of America disse que apenas cerca de 1.000 transações foram afetadas.
“As pessoas devem verificar os extratos bancários depois de usar #ApplePay” tweetou @ SBUX75DEVILDOG.
Na realidade.
CNNMoney (Nova York) Publicado pela primeira vez em 22 de outubro de 2014 em 10:23 ET
