Tenev falou com Julia Chatterley, da CNN, pouco antes do sino de abertura deste dia crucial em uma história breve, mas agitada da empresa.
Tenev: Acho que Robinhood experimentou um crescimento incrível e comprometimento de nossos clientes e estamos prontos para nos tornar uma empresa aberta. … Contratamos executivos e líderes incríveis de uma ampla variedade de tecnologias, serviços financeiros e experiências. Portanto, temos orgulho de comemorar esse marco. E para nós, isso é apenas o começo.
A Robinhood está madura o suficiente para ser uma empresa pública?
Tenev: Sim, nós acreditamos, e no último ano você pode ver o quanto a empresa cresceu não só em liderança, mas também em atendimento ao cliente, lançamento de suporte por telefone e todos os tipos de canais diferentes, melhorando a forma como atendemos nossos clientes, aprimorando nossos infraestrutura e tecnologia, realmente estabelecendo a base para nosso desenvolvimento futuro e produtos que iremos apresentar no futuro.
Muitas pessoas olham para isso e dizem que você é um pouco conservador no que diz respeito aos preços. Diga-me o que você acha aqui quando entramos no mercado?
Tenev: Bem, em primeiro lugar, acho que os preços são instantâneos e acredito que seja correto dizer que eles são conservadores e estamos felizes que os clientes de varejo que constituem uma parte tão grande da nossa alocação e realmente são a espinha dorsal do nosso negócio e produto é capaz de entrar neste eu agradeço.
Você mantém a maior parte do controle, tem 10 vezes mais votos do que as ações que dá a essas pessoas. Que mensagem você está enviando para lá?
Tenev: Bem, o pensamento por trás disso é que somos uma empresa de longo prazo e muitas das apostas que fazemos são nossas apostas de longo prazo. Acreditamos que a estrutura de votação nos posiciona bem para permanecermos focados no longo prazo e continuarmos a inovar e evitar as interrupções de curto prazo que podem ser tão tentadoras nos mercados públicos.
E o que você espera hoje em termos de performance? Você espera estourar considerando como disse que esse é um preço conservador que está indo?
Tenev: Acho que você descobrirá que a Robinhood, como empresa de capital aberto, não comentará muito sobre as flutuações de preços do dia-a-dia. Acho que estaremos focados implacavelmente no longo prazo, como fizemos no passado e, como acho que Benjamin Graham disse uma vez, os mercados são uma máquina de pesagem no longo prazo. Portanto, gostaríamos de ser uma empresa difícil no longo prazo, por assim dizer.
Nos últimos dias, os reguladores da FINRA fizeram perguntas sobre seu próprio registro. Quando você olha para trás, neste momento louco no mercado de memes, você acha que pode ter ultrapassado os limites no que diz respeito às decisões que tomou, às conversas que teve?
Tenev: Bem, só para ficar claro, eu sou o CEO da Robinhood Markets, que é uma holding, e temos muitas empresas regulamentadas que são de nível de entidade dentro da holding. Assim, Robinhood Financial é um corretor-negociante de apresentação, corretor-negociante de liquidação Robinhood Securities. Claro, temos Robinhood Crypto e cada uma dessas empresas tem sua própria licença de liderança quando necessário. E achamos que essa estrutura é razoável considerando o nosso negócio.
Você gostaria de ser aprovado no exame, apenas fazer o exame e calar a boca de todos?
Tenev: Sim, não consideramos necessário neste momento.
Você vai fazer isso quando Jack Dorsey fizer? Isso é uma mensagem?
Tenev: Talvez.
Uma das outras perguntas feitas é, creio eu, a negociação de ações meme por seus próprios funcionários. Você pode nos dizer algo sobre isso? Há limites ou até mesmo restrições para o que seus funcionários podem fazer?
Tenev: Sim, provavelmente não devo comentar sobre nenhuma dessas coisas, a não ser dizer que, é claro, cooperaremos com quaisquer investigações.
No entanto, existem questões sobre como será o futuro do Robinhood, como você evolui como empresa, e acho que o ponto crucial disso é como funciona o modelo de negócios e sua dependência do pagamento para o fluxo de pedidos. O que acontece se os reguladores virarem e disserem, ouça, desculpe, Robinhood, você não pode mais usar isso? Como funciona o modelo de negócios neste caso? Você tem planos de contingência?
Tenev: Bem, antes de mais nada, deixe-me dizer que o modelo de negócios que introduzimos, e que realmente se tornou o modelo de negócios padrão para nossa indústria, funciona para os americanos comuns. Basta olhar para a quantidade de novos clientes, novos investidores que antes não tinham acesso e agora têm acesso aos mercados. Portanto, acho que o modelo de negócios que introduzimos, eliminando comissões em toda a indústria, trouxe enormes resultados. E acho que poderíamos contar mais um pouco essa história. E você deve nos ver ainda fazendo isso.
Eu concordo com você e acho que teve um efeito profundo, mas e se a capacidade de usar pagamentos para fluxo de pedidos desaparecer? Porque esse é o ponto crucial do que você conseguiu fornecer em termos de acesso sem comissão.
Tenev: Bem, eu diria que você está olhando para o fluxo de pedidos do lado do capital e geramos cerca de dois centavos e meio a cem dólares negociados. Então, na verdade, você sabe, um fluxo de receita bastante modesto. Robinhood continua a diversificar, mesmo no segmento de receita baseada em transações. Você pode ver que outros ativos, como criptomoedas, têm uma participação maior ao longo do tempo. E temos outras linhas, e também vemos que a gestão de caixa de nossos produtos de gastos e poupança ainda está amadurecendo, pois vemos Robinhood Gold obtendo mais e mais investimentos. Acho que vocês verão como iremos diversificar ainda mais nossas receitas. Portanto, seremos menos dependentes de qualquer um de nossos segmentos individuais ao longo do tempo.
Como você planeja reter seus clientes existentes e como você vai fazer com que eles se interessem por coisas como contas de aposentadoria e investimentos para o futuro, em oposição a negociações noturnas ou de curto prazo?
Tenev: Estamos muito, muito satisfeitos com o comprometimento e a retenção que vemos com nossos clientes e acho que essas são duas coisas que estão por vir. Uma é melhorar os níveis de serviço e garantir que os clientes obtenham o tipo certo de suporte ao cliente no momento certo e quando precisarem. E é muito importante. Junto com infraestrutura, escalabilidade e disponibilidade em nível de tecnologia, nosso maior objetivo é fornecer o melhor serviço possível ao cliente. E a segunda coisa continua a crescer com os clientes em termos de oferta de produtos que eles possam usar. E é aí que tipos de contas adicionais e ferramentas adicionais para investidores, especialmente aquelas que encorajam investidores iniciantes a se tornarem investidores de longa data, constituem uma grande parte do roteiro do corretor, sem mencionar nossos investimentos em nosso negócio de criptografia e pagamento onde acreditamos. será um grande crescimento e envolvimento contínuo do cliente ao longo do tempo. O objetivo é ser a aplicação de dinheiro mais confiável e culturalmente mais apropriada do mundo. Então você nos vê crescer além de investir e além dos Estados Unidos também.
A confiança é fundamental agora. O que você acha que é a coisa mais importante que você pode fazer de agora para o futuro? Vamos dar dois anos, três anos para garantir o máximo de confiança em relação aos nossos pares?
Tenev: Nosso maior valor é a segurança acima de tudo, porque principalmente quando você está lidando com seu dinheiro, os clientes percebem isso de uma forma que eu quero estar seguro ao usar a plataforma. É aqui que entram nossos investimentos em infraestrutura, confiabilidade e escalabilidade. E nem sempre fomos perfeitos aqui. Quer dizer, olhe para trás até março de 2020, quando tivemos alguns problemas de suporte e estabilidade. E, como engenheiro, isso foi decepcionante para mim pessoalmente. Mas respondemos que … Acho que, como uma empresa de capital aberto, você e o público em geral e nossos clientes precisam ver como entregamos. E assim, em última análise, a confiança é ganha e cresce. Continuaremos dizendo em que focamos, o que pretendemos fazer e o que pretendemos entregar. E então você tem que nos assistir entregá-lo.
Quão emocionante é este dia? Como é esse momento Você pode colocar em palavras, por favor?
Tenev: Eu acho isso humilhante. Vim para este país, era um imigrante da Bulgária e vim pela primeira vez ao aeroporto JFK quando tinha 5 anos no início dos anos 90 e comecei a minha jornada empresarial também em Nova Iorque. Então é realmente surreal voltar aqui seis anos após a estreia de Robinhood.
