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De volta ao escritório: Como evitar mal-entendidos no novo padrão

Como videoconferência para substituir as salas de conferência e as conversas cara a cara e conversas sobre água, trabalhadores de muitos setores diferentes começaram a fazer perguntas que nunca haviam feito antes e mudaram sua percepção de seu trabalho.

Para alguns, trabalhar em casa significa ser mais produtivo. Outros anseiam pela socialização que vem ao esbarrar em um colega de trabalho no corredor.

Muitas empresas trazem funcionários de volta ao escritório. No entanto, com exceção do salto variante Delta, muitos empregadores mantêm pelo menos um componente parcialmente remoto do trabalho. A luta para se comunicar com colegas à distância não leva a lugar nenhum, mas existem maneiras de superá-la.

Lori Smith atuou como gerente do escritório regional no Truist Bank em Atlanta durante o pico da pandemia.

Ela disse à CNN que as pessoas em sua empresa foram inicialmente encorajadas pelo hiato que veio de trabalhar em casa no início da pandemia. Mas se tornou uma tarefa árdua e ela teve que pensar em como motivar as pessoas novamente.

Ela disse que a transição para reuniões virtuais foi uma grande ajuda para aqueles corajosos o suficiente para ativar o vídeo.

“Você tem que ser muito flexível e adaptável”, disse ela. “Se algo não funciona, você tem que mudar técnicas, estratégias, tentar algo novo. Se isso não funcionar, vá para a próxima. “

Sarah Chapman, que passou o ano passado trabalhando como gerente de mídia social em Dayton, Ohio, disse que a inclusão de vídeo foi uma parte importante para se manter engajada e que sua empresa foi, em parte, capaz de manter uma cultura forte.

“Quando você liga o seu filme, outras pessoas o fazem”, disse ela. “Você tem que ser muito bom com as ferramentas.”

Essas reuniões também oferecem a oportunidade de falar sobre tópicos não relacionados ao trabalho, o que pode ajudar a atender à necessidade de socialização em extrovertidos que perdem um pequeno bate-papo no escritório, disse Tatiana Matthews, uma conselheira de carreira licenciada e conselheira de reabilitação certificada na Atlanta Specialized Care quem consulta no local de trabalho.
Os especialistas incentivam os funcionários remotos a ligar o vídeo durante as reuniões para facilitar a comunicação não verbal.
Este tipo de interação requer mais planejamento em um ambiente remoto, disse John Daly, professor de comunicações e gestão da Universidade do Texas em Austin, à CNN. Daly recomenda reservar algum tempo extra antes ou depois das reuniões para ter essa conversa casual.

“Você tem que ser mais objetivo na comunicação quando está à distância”, disse Daly. “Você tem que planejar coisas que de outra forma seriam espontâneas.”

As videochamadas também ajudam a evitar mal-entendidos, pois você pode ouvir a modulação da voz de alguém e ver as expressões faciais e a linguagem corporal.

O que os gerentes realmente pensam sobre trabalhar remotamente

Mensagens objetivas

Matthews disse que viu menos conflitos no local de trabalho na era do trabalho remoto. Smith concordou, sugerindo que sua empresa tem menos oportunidades de diminuir o trabalho remoto com pessoas que tiveram conflitos cara a cara.

Mas a ambiguidade das mensagens de texto, e-mails e mensagens diretas pode causar confusão. Isso significa que não apenas uma abordagem intencional da forma de comunicação é importante, mas também uma abordagem intencional do conteúdo da mensagem.

Para evitar confusão, Matthews sugeriu que se atenha aos fatos com palavras objetivas e sem julgamento.

Significa evitar termos como bom, mau, certo e mau, disse ela, e escolher eficaz, ineficaz, útil ou “prejudicial” – que são menos críticos.

Além disso, esteja ciente de como você usa pontuação ou emoticons.

“Quando nos engajamos em um diálogo verbal, não precisamos pensar no fato de que o ponto de exclamação pode parecer crítico. tão diferente. “

E não se trata apenas de evitar certas palavras, pontuação ou emoticons. “Você tem que ser muito claro sobre o que deseja transmitir quando estiver em um ambiente virtual”, disse Daly.

“O que você quer fazer é ser mais redundante porque achamos que estamos comunicando algo claro à distância, mas não estamos recebendo o mesmo tipo de feedback”, disse ele.

Uma maneira de fazer isso é dar às pessoas alguns exemplos diferentes quando elas estão tentando explicar algo.

No outro lado da conversa, peça uma explicação se não tiver certeza sobre a intenção da mensagem de outra pessoa.

“É menos provável que as pessoas tenham dificuldade em se comunicar quando se lembram da possibilidade de não entenderem totalmente o que está sendo comunicado”, disse Matthews.

Você pode eliminar alguns desses fatores de incerteza tirando o fone do gancho ou, melhor ainda, iniciando uma chamada de vídeo.

Um time

Embora a conexão seja menor para aqueles acostumados a trabalhar no escritório, os funcionários que trabalhavam remotamente antes da pandemia estão vendo um nível desejável de maior integração.

Elizabeth Mocley trabalhou em casa por anos como analista sênior de sistemas de negócios no Central New Mexico Community College. Ela disse à CNN que era difícil comparecer às reuniões enquanto ela estava fora do campus, mas isso não era mais um problema quando os desafios da tecnologia foram resolvidos à medida que mais funcionários eram enviados para trabalhar de casa.

Antes da pandemia, “fui escalada para uma sala que não tinha equipamento ou tive que contar com alguém como um gerente de projeto que estava lá para realmente colocar o equipamento em funcionamento”, disse ela.

Chapman disse que sente que sua empresa também está oferecendo uma experiência de força de trabalho virtual mais justa agora que o trabalho remoto é mais comum, observando que a última reunião trimestral de todos os trabalhadores que normalmente receberia cerca de 3.000 funcionários foi realizada online.

“Ainda é uma cultura corporativa forte, mas agora, em vez de pensar primeiro pessoalmente, podemos pensar primeiro digitalmente”, disse ela. “Mas ainda é sobre como construímos relacionamentos, como construímos compromisso, como cuidamos das pessoas.”

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